PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Puede encontrar las respuestas a las preguntas frecuentes a continuación.

Por favor, lea esta sección antes de enviar el formulario de contacto.

 

¿Todas las órdenes serán en caja?

Los productos de la campaña (5, 7, 10) se envían en la caja y otros productos se entregan en sus paquetes especiales.

 

¿Qué productos están dentro de la campaña?

Calcetines especiales firmados en nuestro sitio están dentro de la campaña. Puede aprovechar los precios de la campaña agregando los calcetines deseados a su cesta. Los precios de la campaña se aplicarán automáticamente según el número de calcetines que agregue.

 

¿Con qué compañía de carga envías?

Sus pedidos son enviados por la empresa SEUR.

 

¿Cuándo se enviarán mis pedidos?

Los pedidos se enviarán dentro de 2 días hábiles a más tardar, dependiendo de la densidad.

 

¿Dónde está mi número de seguimiento de pedido?

Su pedido será enviado por SEUR. Una vez que su pedido haya sido enviado, su código de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico que especificó en el pedido. Escribir un número de teléfono es importante para que nos comuniquemos con usted si hay algún problema.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Sus pedidos serán entregados a la compañía de carga a más tardar en 2 días hábiles. El tiempo de entrega de la carga varía según la densidad de la compañía de carga y su provincia y distrito. Sus paquetes se entregan dentro de 1 día hábil desde el momento en que nos preparamos para la empresa de carga en general.

 

 

Descuentos no aplicados a mi cesta, ¿qué debo hacer?

Si los descuentos no aparecen en su carrito, vaya al paso de pago y verifique nuevamente el precio total. Si ve que los descuentos no se aplican en este paso, asegúrese de que su navegador admita Javascript o intente crear una canasta nuevamente usando un navegador diferente.

He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué significa esto?

Por favor, revisa la carpeta de spam. Puede darse que el correo de confirmación se confunda con correo no deseado y termine ahí.

La confirmación de pedido se envía generalmente de manera inmediata. Pueden darse retrasos en ciertas ocasiones. Si 24h después de la compra no has recibido ninguna confirmación, por favor contacta con nosotros para comprobar que todo está correcto con tu pedido.

Cometí un error en mi dirección de envío/pedido, ¿Cómo puedo cambiarlo?

Desafortunadamente no es posible modificar la dirección de envío una vez se ha realizado el pedido. Nuestro objetivo es enviar todas las órdenes lo más rápido posible. Por este motivo, nuestro almacén las procesa aproximadamente 15 minutos después de su recepción.

Si necesitas realizar algún cambio, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Qué debo hacer si mi pedido todavía no ha sido entregado?

Puedes encontrar el tiempo estimado de entrega para tu pedido en la información de envío del correo electrónico de confirmación. Por favor, ten en cuenta que está calculado en días hábiles (de lunes a viernes). Todos los pedidos se envían por correo ordinario, por favor, ten en cuenta que el tiempo exacto de entrega depende de tu servicio local de correo.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, lo más probable es que se retrase un poco y llegue en los próximos días. Te recomendamos dejar pasar algún día adicional al tiempo de entrega estimado (siempre teniendo en cuenta que son días hábiles de lunes a viernes). Asimismo, también vale la pena verificar si hay demoras en la entrega de correo local – para comprobarlo haz clic aquí.

Si han pasado más de cinco días del tiempo de entrega estimado y no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Por favor, ten en cuenta que en los períodos de rebajas o los fiestas navideñas (noviembre / diciembre) el tiempo de entrega puede ser más largo de lo habitual.